1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por VCH TRAVEL | Viajes Chapinero, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Estos son de obligatorio cumplimiento y constituyen un acuerdo legal entre las partes.

2. Objeto del Servicio

VCH TRAVEL | Viajes Chapinero actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, aseguradoras, entre otros. Nuestra responsabilidad se limita a la gestión, coordinación y contratación de los servicios adquiridos a través de terceros.

3. Reservas y Pagos

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de los proveedores.
• Para garantizar una reserva, el cliente deberá realizar un anticipo del 30% del valor total del plan.
• El pago total debe completarse como máximo 15 días antes de la fecha de viaje, salvo acuerdos específicos.
• Los precios indicados en los programas han sido calculados para la fecha de cada viaje y podrán ser revisados en caso de presentarse variaciones en el costo de los servicios, en las tasas e impuestos relativos, y en los tipos de cambio aplicados al viaje.
• Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) y pueden ser cancelados en dicha moneda. En caso de realizar el pago en Pesos Colombianos (COP), se aplicará la conversión a la Tasa Interbancaria (TIB) vigente del día en que se efectúe el pago.

4. Cambios y Cancelaciones

• Toda solicitud de cambio o cancelación debe hacerse por escrito a través de los canales oficiales.
• En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una penalidad del 20% sobre el valor total del servicio, además de los cargos establecidos por los proveedores.
• Algunos servicios (como tiquetes aéreos promocionales o reservas no reembolsables) pueden no permitir cancelaciones ni reembolsos.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.

5. Responsabilidades del Viajero

El cliente es responsable de:

• Verificar la vigencia y requisitos de su documentación personal (pasaporte, visa, vacunas, etc.).
• Cumplir con los horarios y condiciones especificadas para cada servicio.
• Informar sobre condiciones médicas, alimenticias o necesidades especiales al momento de reservar.
• Revisar y confirmar la información entregada en el voucher de viaje.

6. Fuerza Mayor

VCH TRAVEL | Viajes Chapinero no se hace responsable por la imposibilidad de prestar los servicios contratados por causas de fuerza mayor, tales como: condiciones climáticas adversas, decisiones gubernamentales, disturbios sociales, pandemias, desastres naturales o situaciones imprevistas que impidan el desarrollo normal del viaje.

7. Reembolsos

• Los reembolsos, si aplican, estarán sujetos a la confirmación de devolución por parte de los proveedores.
• El tiempo de trámite puede variar según el proveedor, pero generalmente se realiza dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aceptación.
• No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

8. Modificaciones del Servicio

La agencia se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios, hoteles u otros servicios cuando existan causas justificadas, informando oportunamente al cliente.

9. Promociones y Ofertas

Las promociones están sujetas a condiciones especiales y disponibilidad limitada. No son acumulables con otras ofertas, a menos que se indique lo contrario.

10. Uso de Datos Personales

El cliente autoriza a VCH TRAVEL | Viajes Chapinero al tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y demás normas que la regulen. La información será utilizada únicamente para fines relacionados con la prestación de servicios turísticos.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, redes sociales, marcas y logotipos son propiedad de VCH TRAVEL | Viajes Chapinero, y están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual. Su reproducción o uso no autorizado está prohibido.

12. Contacto y Servicio al Cliente

Para cualquier información adicional, reclamos o solicitudes:

Líder Corporativo | Hugo Sastoque
corporativo@vchtravel.com | +57 310 3364293

Líder Comercial y Mice | Yinna Largo
lidercomercial@vchtravel.com | +57 300 2422787

Líder Consolidación | Edwin Restrepo
Liderconsolidación@vchtravel.com | +57 315 7523173

Horario de atención: lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

VCH TRAVEL | Viajes Chapinero agradece su confianza. Estamos comprometidos en brindarle un servicio seguro, transparente y memorable.