Política de cambios
y cancelaciones
En VCH TRAVEL | Viajes Chapinero, entendemos que pueden surgir imprevistos que alteren los planes de viaje. Por eso, hemos establecido la siguiente política para cambios y cancelaciones, buscando un equilibrio entre la flexibilidad para el cliente y los compromisos adquiridos con los proveedores de servicios turísticos.
- Cambios en Reservas
• Toda solicitud de cambio debe realizarse por escrito, a través de nuestros canales oficiales.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las condiciones de los proveedores involucrados.
• Pueden aplicarse cargos adicionales por penalidades, diferencias tarifarias o costos administrativos.
• No se garantiza la posibilidad de realizar cambios si la solicitud se presenta con menos de 15 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje.
- Cancelaciones por Parte del Cliente
• Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
• Se aplicará una penalidad sobre el valor total del paquete, además de los costos no reembolsables exigidos por los proveedores (como aerolíneas, hoteles, seguros, etc.).
• Algunos servicios, especialmente tiquetes aéreos promocionales o reservas especiales, pueden ser 100% no reembolsables.
- Cancelaciones por Parte de la Agencia
En caso de que VCH TRAVEL | Viajes Chapinero deba cancelar el viaje por causas imputables a la agencia o sus proveedores, se ofrecerá:
• El reembolso total del dinero pagado
• La reprogramación del viaje en una nueva fecha de mutuo acuerdo.
- Casos de Fuerza Mayor
No se otorgarán reembolsos por cancelaciones causadas por fuerza mayor (eventos climáticos extremos, pandemias, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, entre otros).
En estos casos, se buscará una solución alternativa con los proveedores, como reprogramar el viaje o emitir bonos para uso futuro, según las políticas de cada proveedor.
- Procedimiento para Solicitar Cambios o Cancelaciones
El cliente debe enviar un correo a info@vchtravel.com indicando:
• Nombre completo del titular de la reserva
• Fecha y destino del viaje
• Motivo de la solicitud
• La solicitud será atendida en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Reembolsos
Los reembolsos, si aplican, estarán sujetos a la aprobación de los proveedores.
• El tiempo de trámite puede variar, pero normalmente se realiza dentro de los 30 días hábiles siguientes a la aceptación.
• Los costos bancarios generados por devoluciones correrán por cuenta del cliente.
- Aceptación de la Política
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara conocer y aceptar los presentes términos de cambios y cancelaciones. Esta política hace parte integral del contrato de prestación de servicios turísticos.
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