Condiciones generales
El sitio www.viajeschapinero.com que pertenece a VCH TRAVEL – VIAJES CHAPINERO S.A.S, que en adelante se denominará Agente Operador, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet de Viajes Chapinero. En este sentido VCH TRAVEL | Viajes Chapinero se compromete a cumplir con los servicios de intermediación mencionados, para los cuales empleará la diligencia comercial debida, propia de una obligación de medio, sin perjuicios, de las salvedades especificadas en estas Condiciones Generales; y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por, sin ser los únicos, huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos entre otros. Las presentes «»Condiciones Generales»» son regidas por las normas del ordenamiento mercantil y demás disposiciones especiales aplicables al sector turístico
Observaciones: En nuestra calidad de intermediarios del mercado, ofrecemos los precios que los agentes del mercado, tales como Aerolíneas, Hoteles, Navieras Comerciales y otros, señalan para el consumidor / usuario final. En consecuencia, los precios pueden estar sujetos a cambios, variaciones o modificaciones, sin previo aviso, como consecuencia de las variables que determinen los agentes del mercado, tales como tasas de cambio, tasas, impuestos, contribuciones. En consecuencia, la modificación de los precios indicados en nuestra página podrá variar, sin que por esto se configure un doble precio sobre el producto o servicio, o se vulneren las disposiciones relativas a la información y precios contenidas en la ley 1480 de 2011.
Alcance de las Condiciones Generales: Las presentes condiciones generales buscan informar a nuestros usuarios y consumidores del contenido y pautas generales de los productos y servicios de los cuales somos intermediarios y la forma de acceder a ello. En consecuencia, la información, publicidad, y derechos de consumidores / usuarios obedecen a condiciones específicas que no implican la libre interpretación de nuestros usuarios.
Documentación: Para la efectiva prestación de los servicios descritos en esta página, la obtención y presentación de los documentos relativos a viajes nacionales e internacionales, tales como, documentos de identidad, pasaportes, Visas, permisos de salida de menores, cartas de invitación de residentes en país extranjero y demás, son de absoluta responsabilidad de los pasajeros. En consecuencia, VCH TRAVEL | Viajes Chapinero declina toda responsabilidad por la información, retiro y por rechazo de las visas, o requerimiento de documentos efectuados por autoridades nacionales, migratorias y demás.
Equipaje: Para todos los efectos, el manejo, contenido y cuidado del equipaje es una responsabilidad del pasajero o turista mientras el mismo se encuentre en su poder y bajo su custodia. Los daños, averías, extravíos, hurtos serán responsabilidad del transportador aéreo, fluvial, marítimo o terrestre según corresponda, conforme a las reglas de cada contrato de transporte. Para los casos de servicios de hospedaje, el pasajero deberá observar las reglas que para tal efecto establezcan los operadores de este tipo de servicios. Sin embargo, recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje.
Presentación en los aeropuertos: La presentación para embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen de tiempo establecido por las Compañías Aéreas.
Cancelaciones: Los usuarios y pasajeros podrán cancelar los servicios o productos contratados a través de esta página, asumiendo las consecuencias que se deriven para cada caso impuestas por las compañías de transporte
aéreo, fluvial, marítimo, terrestre o por los operadores del servicio de hospedaje y demás servicios contratados. Dichas condiciones y consecuencias de la cancelación serán debidamente informadas a los usuarios y pasajeros en cada caso concreto. Lo anterior, sin perjuicio de derecho de retracto general con el cuentan los usuarios y pasajeros en virtud de la ley 1480 de 2011 y del especial para los servicios de transporte aéreo establecidos en los correspondientes reglamentos aeronáuticos. En caso de cancelación de boletos aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones chárter las cláusulas de cancelación son las que aplica el operador interviniente.
Peticiones Quejas y Reclamos: Para todos los efectos de las operaciones que se establezcan a través de la presente página, VCH TRAVEL | Viajes Chapinero, pone a disposición de sus usuarios el siguiente correo electrónico info@vchtravel.com. Para que efectúen sus peticiones, quejas y reclamos, los cuales serán atendidos dentro de los términos que se establecen para ello legalmente.
Aprobación: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje comercializado por VCH TRAVEL | Viajes Chapinero, el cliente y/o pasajero declara que conoce y aprueba todos los términos de estas «»Condiciones Generales»», las cuales se encuentran disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el folleto de programación de viaje o en el proyecto de viaje específico.
Hoteles: En concordancia con lo mencionado en el CAPÍTULO DE CANCELACIONES, Toda solicitud de anulación debe ser informada a VCH TRAVEL | Viajes Chapinero 72 horas antes del check in o en los plazos indicados en las condiciones establecidas por el HOTEL. El usuario acatará las condiciones impuestas y previamente informadas por el operador hotelero. Para solicitar una devolución comuníquese al (601) 744 3434 o con el asesor de ventas que lo atendió. Para cualquier consulta llame de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas al teléfono (601) 744 3434.
Tiquete Aéreo:
• Nombres y edades: Tenga en cuenta que la reglamentación de la Aeronáutica Civil exige que sean suministrados los nombres tal y como están en el documento de identidad. La edad mencionada es la que tiene al momento de realizar el viaje, la cual es suministrada por el cliente.
• Vuelos Nacionales: Debe presentarse mínimo dos horas antes en el mostrador de la aerolínea con la que tiene su reserva.
• Los tiempos mínimos de conexión son importantes para el éxito y tranquilidad de su viaje. VCH TRAVEL | Viajes Chapinero no se hace responsable si a solicitud del cliente cambia los vuelos, ni por cambios operacionales de las líneas aéreas que afecten el buen desarrollo de su viaje.
• Vuelos Internacionales: Es su responsabilidad cumplir con los requisitos anteriormente descritos. La llegada tarde al aeropuerto o la NO presentación de los documentos de viaje generan penalidad del 100% del valor pagado. VCH TRAVEL | Viajes Chapinero no se responsabiliza por los inconvenientes que se generen por estos hechos. Debe presentarse mínimo tres horas antes en el mostrador de la aerolínea con la que tiene su reserva.
• Los tiempos mínimos de conexión son importantes para el éxito y tranquilidad de su viaje. VCH TRAVEL | Viajes Chapinero no se hace responsable si a solicitud del cliente cambia los vuelos, ni por cambios operacionales de las líneas aéreas que afecten el buen desarrollo de su viaje.
Documentos de viajes requeridos:
• Menores de edad: El artículo 110 de la Ley 1098 de 2006 señala que cuando un niño, niña o adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel que no vaya el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular. La Ley exige que el permiso contenga el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país.
• Pasajeros en general: Para viajes internacionales todo mayor de edad deberá viajar con pasaporte expedido con cédula de ciudadanía. El pasaporte debe tener una vigencia mínima de un año, se recomienda para los países que exijan visas que sean de entradas múltiples.
• Tenga en cuenta que las vacunas deben ser aplicadas 15 días antes de su fecha de salida. Estas pueden ser aplicadas en la Cruz Roja Internacional. Centros de Salud y en el Aeropuerto Internacional el Dorado.